Studi Kasus
Sistem keanggotaan klub kesehatan: ketika anggota bergabung dengan klub kesehatan, mereka membayar biaya pada suatu waktu. Kebanyakan keanggotaan adalah untuk satu tahun, tapi ada juga keanggotaan untuk jangka waktu pendek dua bulan. Sepanjang tahun, klub kesehatan ini menawarkan berbagai macam diskon untuk harga keanggotaan reguler (misal dua keanggotaan dengan satu harga pada Hari Valentine). Umumnya anggota membayar jumlah yang berbeda pada jangka waktu keanggotaan yang sama. Klub ini ingin mengirimkan surat pengingat kepada anggota untuk menanyakan mereka memperbaharui keanggotaan mereka sebulan sebelum keanggotaan mereka habis. Beberapa anggota marah ketika ditanya untuk memperbaharui kontrak keanggotaan yang lebih mahal dari aslinya, sehingga klub ini ingin melacak pembayaran harga supaya manajer dapat menolak harga reguler dengan harga khusus ketika anggota ditanya untuk memperbaharui.
Sistem harus melacak harga baru supaya pembaharuan dapat diproses secara akurat. Salah satu masalah di industri klub kesehatan adalah tingginya angka pergantian anggota. Saat beberapa anggota masih aktif untuk beberapa tahun, sekitar setengah dari anggota tidak memperbaharui keanggotaan mereka. Ini adalah masalah utama karena klub kesehatan menghabiskan banyak iklan untuk menarik setiap anggota baru. Pihak manajer ingin sistem tersebut melacak setiap waktu anggota yang datang ke klub. Sistem akan mengidentifikasi pengguna yang serius dan menghasilkan sebuah laporan supaya manajer dapat mengajukan pembaharuan keanggotaan mereka lebih awal, atau mungkin menawarkan penurunan intensitas pembaharuan lebih awal. Demikian juga, sistem harus mengidentifikasi anggota mana saja yang tidak mengunjungi klub lebih dari sebulan supaya pihak manajer dapat menghubungi mereka dan mencoba untuk menarik minat lagi untuk kembali ke klub.
Untuk melihat rancangan sistem tersebut, silahkan klik link berikut:
Komentar